+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Развитие сотрудничества с клиентом

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Развитие сотрудничества с клиентом

Если человек говорит о самоубийстве, он его не совершит. Нет, большинство людей, совершивших самоубийство, давали знать о своем состоянии кому-то из окружающих. Значение конфронтации для групповой работы описывается утверждением: является ведущим механизмом групповой психокоррекции. Из десяти человек, покончивших с собой, восемь вполне определенно предупреждали о своих намерениях. Информировать клиента о потенциальном риске и эффектах консультирования, о принципе конфиденциальности и ее пределах, об ожидаемой длительности и, в условиях частной практики — стоимости, необходимо для того, чтобы:. Ирвин Ялом выделяет две основные роли ведущего группы: техническим экспертом или эталонным участником.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Продажа товаров и услуг на рынке B2B имеет свои особенности.

Развитие отношений с клиентами после продажи

Как через контактное лицо связаться с другими сотрудниками? Как вести себя, если придется общаться с разными людьми одновременно? Что если я оказался в ситуации ВНР, а мне надо установить контакт с несколькими нужными людьми что случается довольно часто? Для ответа на эти вопросы необходимо рассмотреть четыре возможных вида сотрудничества с клиентом:.

Обратите внимание, что переход на каждый новый этап зависит от улучшения взаимоотношений с клиентом. Иногда на тренингах я разъясняю эту модель сотрудничества торговым представителям, которые работают с ключевыми клиентами. Со сколькими сотрудниками компании вы знакомы? Вот как я определяю партнерские отношения со своими клиентами: у меня есть доступ ко всем людям, с которыми мне надо поговорить, и к необходимой информации.

В таких отношениях нет ограничений. У меня есть не только доступ к нужным людям, но и вся обновленная информация по основным вопросам, которой меня обеспечивает руководитель компании и которая одинаково важна как для его организации, так и для моей. Нам известны все их важнейшие сотрудники, а им — наши. Мы являемся взаимозависимыми. К этому мы и стремимся.

В этом направлении мы и должны двигаться. Однако подобные отношения, предоставляющие неограниченный доступ к сотрудникам и информации, создаются постепенно и, честно говоря, вряд ли сложатся с каждым клиентом. Как добиться таких отношений и как расширить базу контактов, если вы находитесь на одном из трех первых этапов сотрудничества? Рассмотрим этап, предшествующий партнерству. На этом третьем этапе — поставщик — ваши отношения имеют хорошую и плохую стороны. Хорошо то, что у вас продолжающиеся отношения и вы прекрасно знаете друг друга.

На этом этапе вы и ваша компания стали для клиента статусом кво. Ему легче сохранить сотрудничество с вами, чем прекратить его. А плохо то, что ваши контакты ограничиваются только одним человеком. Если вы продаете клиенту свою продукцию 20 лет, то знаете друг о друге все, что можно, но только об одном человеке. В таком случае вы очень уязвимы для конкурентов.

В подобной ситуации вы не используете отношения с клиентом максимально эффективно и, что гораздо важнее, не приближаетесь к уровню партнерства. Мы много раз говорили, что сделки с ключевыми клиентами зависят от нашего умения адаптировать свой продукт услугу , приспособить его к нуждам клиента.

Причем, не к тому, что он делает сейчас, а к тому, чем планирует заниматься в будущем. Если наше контактное лицо не обладает подобной информацией или не хочет поделиться ею, то мы уязвимы для конкурентов, хотя и являемся для клиента статусом кво.

Наша цель ясна: мы должны собрать больше информации о рабочих условиях этого человека и о тех, кто влияет на них. Этот переход — самый сложный, поэтому он требует упорства и решительности в течение длительного периода.

Первый способ — пригласить контактное лицо на встречу с вашим начальником и попросить об ответной встрече возможно, за обедом с его руководителем. На таких встречах обычно советуют, с какими сотрудниками компании вам стоит связаться. Второй способ — добиться разрешения на осмотр предприятия клиента — завода, оптовой базы, главного управления и т. Во время посещения раздавайте свои визитки и собирайте визитки тех, с кем будете встречаться. Третий способ — пригласить контактное лицо и его ближайшего союзника предварительно выяснив, кто он на мероприятие вашей компании, например, семинар или запуск нового товара.

Наконец, улучшить отношения с контактным лицом можно, отправив ему по электронной почте актуальные для его работы материалы, не связанные с вашими товарами или услугами. Записывайте, что посылаете, и как контактное лицо на это реагирует. На это уйдет немного времени и сил, но в итоге вы соберете больше информации о сотрудниках компании и узнаете о тех трудностях, с которыми сталкивается ваше контактное лицо ежедневно. Если будете следовать этим советам в течение примерно четырех месяцев, вы заложите основу для тщательного изучения проблем, с которыми сталкиваются другие игроки в компании, помимо вашего контактного лица.

Это первое, что вы должны сделать, если планируете перерасти из поставщика в партнеры. Теперь рассмотрим второй уровень — торговый представитель — пока мы еще не стали статусом кво. Возможно, мы не так часто попадаем в поле зрения нашего контактного лица, как поставщики с третьего уровня, но нам удалось заключить с этим клиентом, по крайней мере, две или три сделки как правило, больше одной.

Если клиенту потребуется торговое предложение, мы — одни из тех, к кому он обратится. Но нам, конечно, еще далеко до тех, кто регулярно заключает с клиентом сделки. Иногда, если после первой сделки клиент вновь просит представить ему торговое предложение, мы можем вообразить, что отношение к нам значительно изменилось. Запрос на предложение. Если бы все было так просто! Автором запроса может быть комитет в рамках компании. Хорошо, если документ достаточно длинный и подробный.

Однако будьте бдительны, потому что присланные комитетом критерии предложения еще не говорят о том, что он будет влиять на выбор поставщика.

Скорее всего, комитет, если он вообще играет какую-то роль, порекомендует того или иного кандидата сотруднику, который принимает решение, и эта рекомендация может или не может значительно повлиять на результаты выбора.

В любом случае нужно знать, кто входит в комитет. Другим автором запроса может оказаться консультант. В этом случае меня будет интересовать, кто этот консультант и как ему платят — гонорар или процент от сделки.

Это очень важные вопросы. Но, к сожалению, нам некому их задать. По крайней мере, если мы на уровне торгового представителя.

Но что важнее знать? Кто выступает в роли консультанта или входит в состав комитета либо кто решает, что будет комитет?

Решает, что консультанту поручат сформулировать критерии сотрудничества? Решает, кого выбрать в комитет или назначить консультантом? Это важнее, чем содержание каких-либо документов этих двух авторов запросов. Почему клиент решил обратиться за помощью к консультанту? Как он сделал выбор? Было бы хорошо это узнать, но у торгового представителя обычно нет доступа к подобным сведениям. Вот почему я почти никогда не пытаюсь это выяснить, не будучи поставщиком или партнером клиента.

Третий возможный автор запроса — менеджер высшего звена. В этом случае я смогу приблизиться к сделке, если свяжусь напрямую с ним, чтобы обсудить содержание запроса и выяснить, почему оно именно такое, почему его прислали именно вам и будут ли внесены в него какие-либо коррективы. Есть и четвертый возможный и весьма тревожный автор запроса. Вы обратили внимание, что я не упоминал о запросах, когда мы обсуждали стадию поставщика.

Вас это не удивило? Дело в том, что на стадии поставщика, когда вы ее достигнете, именно вам предстоит определять условия запроса или, по крайней мере, значительно влиять на него на благо своей компании. Если условия запроса оказались для меня, находящегося на второй стадии сотрудничества и обладающего опытом работы в данной отрасли, новыми, это значит, что кто-то составил его так, чтобы он был понятен компаниям, желающим участвовать в тендере.

Это, скорее всего, свидетельствует о том, что конкуренты пытаются помешать мне заключить сделку с клиентом. Все это потребует от меня дополнительных усилий и времени на составление предложения по этой заявке. Если мой конкурент находится уже на третьем этапе сотрудничества, и правила игры зависят от него, то я не буду тратить дни и недели на составление ответа на этот запрос, потому что вряд ли мне удастся добиться сделки.

Проверить, стоит ли тратить время и силы на торговое предложение, находясь на втором уровне сотрудничества торговый представитель , очень легко. Если мне удастся плодотворно побеседовать с тем, кто готов пересмотреть кое-какие пункты запроса, то стоит постараться заключить сделку. Однако в противном случае я не буду участвовать в тендере. Точно так же я не смогу заполучить сделку, если даже найду того, кто вправе корректировать критерии, но услышу от него, что в запросе нельзя изменить ни одной запятой, поэтому надо четко следовать инструкциям какими бы длинными, запутанными или бессмысленными они ни были.

Так что не стоит тратить на нее время. Таким образом, если мне пока не удалось подняться выше второго уровня, очевидно, придется собрать больше информации о том, что происходит в компании. При этом у меня может не быть даже значимого контакта, а только поверхностное общение с пятью-шестью сотрудниками, возможно, по электронной почте или телефону.

В этом случае моя цель достаточно проста: вежливо, но упорно добиваться личной встречи с тем, кто обладает наибольшей властью и информацией в компании. Часто им оказывается человек, который не горит желанием встречаться с вами, но обладает всеми необходимыми сведениями. На этом уровне мы заключили только одну, первую, сделку.

Это, как вы понимаете, еще не ключевой клиент. По крайней мере, на этом этапе действительно имеет место сделка, о которой можно говорить. Обратите внимание, что деловое сотрудничество начинается только после заключения первой сделки.

Это хорошая новость: мы заключили сделку, с которой начались наши отношения. Однако нужно проделать еще немало работы, чтобы изучить сферу деятельности клиента.

Это начало, и значение этого события нельзя недооценивать. Мы понимаем, что на эту компанию стоит тратить время и силы, чего нельзя сказать о потенциальном клиенте. Вы не представляете, сколько раз я разговаривал с торговыми представителями, затрачивающими массу времени на потенциальных клиентов, которые, казалось, не намерены что-либо у них покупать.

Я трачу много времени и сил на их улучшение. Должен вас разочаровать. Если человек никогда ничего не покупал у вас, а вы все еще изо всех сил пытаетесь его обхаживать, вряд ли вам удастся добиться сделки.

Подумайте сами, многие ли рискнут своей карьерой, заключая с вами договор, только ради приглашения на матч? На самом деле отношения начинаются только после того, как вы с клиентом примете взаимовыгодное решение о сотрудничестве.

Ваш аккаунт создан!

Select Page: Where to? Select Category: Where to? Клиенты — это главный источник доходов компании. Во многих организациях грамотно выстроена система лидогенерации и бизнес-процесс продажи. Все чаще встречаю хороших продавцов, умеющих закрывать сделки. Но будучи клиентом, разочаровываюсь, когда клиентоориентированность продавца заканчивается после заключения договора или с началом конфликтной ситуации.

3. Развитие отношений сотрудничества терапевта и клиента

Каждый мечтает продать свой товар крупным компаниям, но суровая реальность такова, что сегодня это удается еще меньшему числу продавцов, чем раньше. Если в вашей клиентской базе мало крупных клиентов, вы легко наделите их преувеличенными способностями. Находясь за рамками такой компании, вы представляете себе ее сотрудников как самых блестящих, талантливых и мотивированных людей на свете. Место их работы рисуется вам в виде хорошо смазанного безупречного механизма. Вы воображаете себе плавную интеграцию между подразделениями, дочерними компаниями, филиалами и даже отделами.

Каждый бизнес развивается благодаря развитию отношений между продавцом и покупателем. Ваш утренний кофе из Starbucks или небольшой местной кофейни — это не просто кофе, а ваше отношение: и к этому бренду, и к качеству напитка, и к тому продавцу, который протягивает вам горячую кружку. Вы думаете этот продавец для вас никто? Вы с ним по-настоящему близки, потому что именно с его подачи начинаются ваши несколько минут удовольствия. Продажи, где нет отношений? Пожалуй, таких не бывает.

Где искать клиентов? Этот вечный вопрос преследует далеко не первое поколение предприятий, независимо от их размера и направления деятельности.

Принцип Парето хорошо известен и работает для большинства компаний и рынков. Ваши ключевые клиенты являются также ключевыми клиентами ваших конкурентов. Задача любой компании, работающей на современном рынке, обратить особое внимание на построение, развитие и сохранение отношений со своими клиентами.

Академия развития клиентов (Key Account Management)

Как через контактное лицо связаться с другими сотрудниками? Как вести себя, если придется общаться с разными людьми одновременно? Что если я оказался в ситуации ВНР, а мне надо установить контакт с несколькими нужными людьми что случается довольно часто? Для ответа на эти вопросы необходимо рассмотреть четыре возможных вида сотрудничества с клиентом:. Обратите внимание, что переход на каждый новый этап зависит от улучшения взаимоотношений с клиентом.

Удивительно, но факт: именно с корпоративного обслуживания в далеком году началась история холдинга Випсервис. Постепенно с ростом бизнеса, появлением новых направлений и проектов возникла необходимость выделить этот вид деятельности в отдельный блок. Корпоративный блок — часть ведущего консолидатора билетного рынка России.

Как построить отношения с клиентами

Особенно же ценными для любой фирмы становятся так называемые "ключевые клиенты", - те киты, на которых зиждется весь бизнес. Обычно общение с этими людьми становится определяющим фактором для обеспечения успеха и процветания компании, поэтому рекомендуем для начала ознакомится с основными правилами общения с клиентами. Количество клиентов у каждой компании достаточно велико, однако при этом среди них можно выделить несколько наиболее важных, которые совершают большие объемы закупок по высоким ценам, принося при этом значительную часть прибыли компании. Все клиенты как на ладони. Управляйте взаимоотношения с клиентами, ведите продуктивную работу с заказами! Подобные клиенты называются ключевыми и являются самым настоящим золотым активом компании, который приносит значительную часть прибыли при минимальных затратах, что выражается в отсутствии необходимости активно развивать собственный отдел сбыта, расширять его штат и проводить обучение новых специалистов за счет компании. Перечисленные характеристики выступают одновременно и в роли требований к деловым партнёрам. Ориентируясь на эти данные, можно быстро выявить "нужного человека" в пёстрой толпе меняющихся заказчиков.

Как превратить традиционные каналы привлечения клиентов в эффективные инструменты продаж

Консультация юриста или адвоката. Московские адвокаты и юристы оказывают бесплатные юридические консультации онлайн по телефону горячей линии в Москве и Московской области. Бесплатная юридическая консультация квалифицированных юристов по темам (авто.

Перейти к разделу Бесплатная круглосуточная консультация юриста по телефону - Бесплатная консультация юриста по телефону Москва:. Здравсвуйте онлайн - юрист. Избранное ЮРИДИЧЕСКАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ ОНЛАЙН 9111 10 027 415 консультаций.

РЕЖИМ РАБОТЫ ЮРИСТОВ : ежедневно c 9 до 21 часов.

Развитие отношений с клиентом и формирование клиентского капитала денежных потоков, созданных за время сотрудничества с клиентом.

Эффективная модель продаж на B2B рынке

Речь может идти о случаях, носящих уникальный характер, а также типовых ситуациях, в решении которых поможет юрист. Вы сможете оценить пути развития сложившейся ситуации и предпринять конкретные шаги для правильного решения вашей проблемы. Если вы столкнулись в проблемой, которая требует срочного решения юридического вопроса, начните все с бесплатной консультации, необходимость которой очевидна. Это первый шаг, который сможет привести вас к правильному решению вопроса и позволит существенно сэкономить свое время, потому что:1.

Условия сотрудничества

Мама гражданка Беларусь 1934 года рождения. Папа был гражданином Западной Украины 1930 года рожде… Антон Немов отвечено 2 минуты назад Письменные доказательства могут быть представлены в суд в оригинале или в виде правильно заверенной копии.

Территориальная подсудность по заявлениям о выдаче приказа регламентируется общими критериями подсудности исков. Присоединяйтесь к нашему сообществу.

Сегодня начинают заезжать семьи из регионов, завтра у них репетиция, а в субботу сам конкурс. Могу сказать, что в предыдущих годы участвовали семьи с двумя детьми. В этом году все семьи-участницы - многодетные. Самая большая семья из Минска - в ней 8 детей, а самому маленькому участнику 1 годик.

Необходимо всего лишь описать свою проблему, указав вариант ответа: платный или бесплатный. При выборе платной помощи достаточно недорого сразу несколько наших юристов дадут ответ. Автором юбилейного ответа стал юрист из Москвы Константин Плясунов, который 2 декабря проконсультировал пользователя о том, как наследники отвечают по долгам умершего наследодателя.

Таким образом, чтобы дать 10 миллионов правовых советов, юристам потребовалось 16 лет кропотливой работы.

Будьте готовы их сфотографировать или отсканировать и предоставить для анализа. Позвоните нам по телефону для бесплатной юридической консультации и обрисуйте юристу Вашу ситуацию.

Задайте юристу-консультанту интересующие Вас вопросы. Ответьте на уточняющие вопросы, которые возникли у юриста или адвоката.

Комментарии 4
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. terpogrrar71

    Эта современная новостройка Москвы гарантирует не только современные элитные квартиры, но и комфорт и спокойствие. Жилой комплекс Родник соответствует всем современным требованиям комфорта, качества и надежности жилья. При возведении этой новостройки застройщики использовали только новейшие материалы и технологии, которые разрабатывались для создания условий элитных квартир повышенной комфортности.

  2. Ян

    Жаль, что сейчас не могу высказаться - тороплюсь на работу. Освобожусь - обязательно выскажу своё мнение по этому вопросу.

  3. lesmopeti

    Смотрел, прикольно...

  4. stanquaser

    Мой сайт вчера добавили Яндекс Каталог. Это здорово, я вот сел и специально пару десятков страниц его пролистал. Пурга редкая, у меня даже вопросы возникли не по знакомству ли туда добавляют. Нет, я знаю о том, что за денежу можно оперативно добавиться. Но ведь не платят же общество любителей волнистых попугайчиков. Я не шучу, оно там правда есть. Жесть. Вообщем для себя принял решение все свои проекты попробывать в Яка добавить. Вам тоже рекомендую, сайт хороший, я уже видел где-то что Вам об этом говорили в комментариях.

Пошаговая инструкция для регистрации ИП

Пошаговая инструкция для регистрации ООО

Ведение бухгалтерии ИП

Ведение бухгалтерии ООО

Расчет налогов на УСН и формирование платежек

Кадровый учет

Формирование отчетности в ПФР и онлайн-отчетность

Формирование отчетности ИП и онлайн-отчетность

Расчет и оплата патента

Расчет и оплата торгового сбора

Интернет-бухгалтерия "Мое дело"

Расчет налогов на ЕНВД и формирование платежек

Формирование отчетности в ФНС и онлайн-отчетность

Формирование отчетности УСН и онлайн-отчетность

Формирование отчетности в ФСС и онлайн-отчетность

Расчет налогов в ФНС и формирование платежек

Формирование отчетности ЕНВД и онлайн-отчетность

Сотрудники: расчет налогов и формирование отчетности

Формирование отчетности ООО и онлайн-отчетность

Налогообложение УСН (регистрация, переход на УСН)

Налогообложение ЕНВД (регистрация, переход на ЕНВД)

Расчет налогов ООО и формирование платежек

Расчет налогов ИП и формирование платежек

Ведение КУДИР электронно